Términos y condiciones

1. Ámbito del servicio

Estas condiciones regulan la realización de pedidos online y la prestación del servicio de entrega o recogida en local ofrecido por Forno & Tango.

Al confirmar un pedido, el usuario declara haber leído y aceptado estas condiciones, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

2. Pedidos y disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de producto y confirmación por parte del establecimiento. En caso de incidencia, se informará al cliente para acordar sustitución o anulación.

El establecimiento podrá rechazar pedidos cuando existan errores evidentes de precio, imposibilidad operativa o falta de datos mínimos para la correcta entrega.

3. Precios y pagos

Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables salvo indicación en contrario. El pago puede realizarse por los medios habilitados en la web en el momento de la compra.

El importe final se mostrará antes de confirmar el pedido. Si el proveedor de pago deniega la operación, el pedido podrá no completarse hasta verificar el cobro por un método alternativo válido.

4. Entrega, recogida y tiempos

Los tiempos estimados de entrega son orientativos y pueden variar por demanda, tráfico o causas ajenas. Para recogida en local, el cliente será informado de la hora estimada de preparación.

El cliente debe facilitar datos correctos de contacto y dirección. Los retrasos o entregas fallidas por datos incompletos o erróneos podrán implicar demora adicional o imposibilidad de entrega.

5. Cancelaciones y modificaciones

Si necesitas cancelar o modificar un pedido, contacta de inmediato por teléfono o WhatsApp. Las solicitudes se atenderán según el estado de preparación del pedido y la viabilidad operativa.

Una vez iniciado el proceso de elaboración o salida a reparto, la cancelación o modificación puede no ser posible o generar cargos por coste ya incurrido.

6. Devoluciones y reembolsos

Si el pedido llega en mal estado, contiene errores imputables al establecimiento o no ha podido entregarse por causas propias, el cliente tiene derecho a solicitar la devolución del importe abonado o la repetición del pedido, a su elección, contactando en el plazo de 24 horas desde la recepción.

Los reembolsos se tramitarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la confirmación de la incidencia. No se admiten devoluciones por motivos subjetivos de gusto una vez que el pedido haya sido elaborado y entregado correctamente.

Para iniciar una solicitud de devolución, contacta con nosotros en [email protected] indicando el número de pedido, la fecha y la descripción de la incidencia.

7. Reclamaciones y atención al cliente

Cualquier incidencia será atendida por los canales oficiales del establecimiento (teléfono, WhatsApp o email). Para agilizar la gestión, indica número de pedido, fecha y detalle de la incidencia.

8. Uso correcto del servicio

El usuario se compromete a realizar pedidos legítimos y a no usar el servicio para fraude, suplantación de identidad o cualquier actividad ilícita.

9. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), los pedidos de alimentos y productos perecederos quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento de 14 días previsto en la normativa de consumidores, dado que su naturaleza no lo permite una vez iniciada la elaboración.

En caso de incidencia imputable al establecimiento, aplica lo dispuesto en la sección de Devoluciones y reembolsos (§6).

10. Resolución de disputas online (ODR)

De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores de la Unión Europea pueden recurrir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea para resolver conflictos relacionados con contratos celebrados online: ec.europa.eu/consumers/odr. Nuestra dirección de contacto para estos efectos es [email protected].

12. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.

13. Contacto

Para cualquier duda sobre estas condiciones puedes escribir a [email protected].